Ir al contenido

Help Desk

Soporte técnico confiable, con un responsable fijo.

Soporte Nivel 1 para el día a día de tus usuarios, sin comprometerte a un departamento de IT completo. Soporte remoto, un responsable que ya conoce tu empresa, y visitas técnicas presenciales.

Quiero mi diagnóstico gratuito ¿Es esto para mí?
Nivel 1: el día a día
Bandeja de soporte
Restablecer contraseña
Impresora no conecta
Correo no sincroniza
TU
Tu responsable técnico
Asignado a tu empresa
Soporte remoto ilimitado

¿Cuál es la tuya?

Help Desk o Outsourcing IT.

Los dos son soporte técnico - la diferencia está en cuánto quieres delegar.

Help Desk es para ti si...

Es la primera vez que formalizas el soporte de IT de tu empresa.

Tienes hasta 10 usuarios y 1 sola sede.

Quieres un responsable fijo y soporte remoto confiable, sin pagar todavía por cosas que no necesitas.

Necesitas soporte Nivel 1 (el día a día de tus usuarios) - no Nivel 2 (administrar tu plataforma, monitorear tu infraestructura) todavía.

Por ahora no necesitas monitoreo de red 24/7, ni que gestionemos tus proveedores.

Mejor mira Outsourcing IT si...

Quieres delegar TODA tu tecnología, no solo el soporte del día a día.

Tienes más de 1 sede.

Necesitas soporte Nivel 2 (administración completa de tu correo, monitoreo de red 24/7, gestión de proveedores) - no solo Nivel 1.

Quieres tu Libro Maestro de IT incluido, sin cotizarlo aparte.

Ver la página de Outsourcing IT →

Qué incluye

Lo esencial, bien resuelto.

Un plan simple, sin letra chica.

  • Responsable técnico fijo, asignado a tu empresa
  • Soporte remoto ilimitado (uso razonable), L-V 8am-6pm
  • Soporte Nivel 1 - el día a día: usuarios que no pueden imprimir, contraseñas, correo, dudas básicas
  • 1 visita técnica presencial al mes
  • Gestión básica de usuarios de tu correo y colaboración (altas, bajas, contraseñas - Microsoft 365 o Google Workspace)
  • Inventario de tu tecnología
  • Reporte ejecutivo mensual

¿Cuánto cuesta?

Mueve el control y mira el estimado.

El número exacto lo confirmamos en tu cotización.

¿Cuántos usuarios tiene tu empresa?

5 usuarios
Plan hasta 5 usuarios
Desde $260/mes + ITBMS

No incluye hardware ni licencias. Precio final confirmado en tu cotización.

Cotizar para mi empresa

¿Necesitas más que esto (Nivel 2, monitoreo, varias sedes)? Eso es Outsourcing IT.

Preguntas frecuentes

Lo que todos preguntan sobre Help Desk.

¿En qué se diferencia esto de Outsourcing IT?
Help Desk cubre el soporte del día a día: responsable fijo, soporte remoto y 1 visita al mes. Outsourcing IT es el paquete completo: además del soporte, administra tu correo y colaboración, monitorea tu red 24/7, gestiona a tus proveedores y entrega tu Dossier de IT. Si solo tienes 1 sede y quieres empezar con lo esencial, Help Desk es tu punto de partida.
¿Qué es soporte Nivel 1 y por qué Help Desk solo incluye eso?
Nivel 1 es el soporte del día a día: usuarios que no pueden imprimir, contraseñas, correo que no sincroniza, dudas básicas - lo que resuelve la mayoría de tus tickets. Nivel 2 es más técnico: administrar tu plataforma de correo y colaboración, monitorear tu red, resolver problemas de infraestructura. Help Desk está pensado para empresas que solo necesitan Nivel 1 por ahora - si más adelante necesitas Nivel 2, el paso natural es Outsourcing IT, donde ya viene incluido.
¿Qué pasa si tengo una urgencia?
Las urgencias en Help Desk se atienden con una visita adicional o un pequeño recargo, según el caso a diferencia de Outsourcing IT, donde la atención de urgencias ya viene incluida. Si las urgencias son frecuentes en tu empresa, probablemente Outsourcing IT te convenga más a largo plazo.
¿Incluye la administración completa de mi correo (Microsoft 365 o Google)?
Help Desk incluye la gestión básica (altas, bajas de usuarios y contraseñas). La administración completa, seguridad, MFA, políticas, ya es Nivel 2, y viene incluida en Outsourcing IT.
¿Incluye el Dossier de IT?
No viene incluido en Help Desk, se cotiza como proyecto, según el tamaño de tu empresa. En Outsourcing IT sí viene incluido dentro del plan mensual.
¿Puedo cambiarme a Outsourcing IT más adelante?
Sí, en cualquier momento. Muchos clientes empiezan con Help Desk y, cuando su empresa crece o abren una segunda sede, pasan a Outsourcing IT sin perder nada de lo que ya construimos juntos (inventario, historial, responsable asignado).
¿Qué tan rápido pueden empezar?
El diagnóstico gratuito toma unos 15 días: conversamos sobre tu situación actual y armamos una propuesta a la medida. Una vez aceptas tu plan, el soporte arranca desde el primer día, con tu responsable técnico ya asignado.

¿Listo para tener un responsable fijo?

Cuéntanos cómo está tu tecnología hoy y te proponemos el plan que mejor se ajusta a tu empresa. Sin costo, sin compromiso.

Quiero mi diagnóstico gratuito